Termeni și Condiții

Alegerea produsului

Magazinul pureessence25.com folosește un coș de cumpărături „virtual” în care poți adăuga produsele folosind butoanele de „adaugă în coș”. Aceste butoane se află lângă produse sau în detaliile acestora. Coșul de cumpărături este vizibil în partea dreaptă a fiecărei pagini și oferă posibilitatea de ștergere a produselor sau modificarea cantităților. După ce ai ales produsele în cantitățile dorite, apasă butonul „Finalizează Comanda”. Pentru a trimite comanda, sunt necesare datele tale de contact, completând toate câmpurile din „Informații client”. Comenzile primite pe site vor fi procesate în ordinea apariției lor. Ne rezervăm dreptul de a da prioritate comenzilor achitate cu cardul. După efectuarea unei comenzi, se generează automat un e-mail cu listingul comenzii, care va fi trimis la adresa cu care te-ai înscris pe site. Dacă nu ai primit acest e-mail, înseamnă că nu s-a înregistrat comanda, caz în care te rugăm să ne contactezi. Recomandăm să verifici folderele „spam/junk” în cazul în care nu ai e-mail de confirmare în inbox.

Livrarea

Termenul de realizare al produselor și implicit de expediție este între 1 și 5 zile lucrătoare. În situațiile în care, din motive dependente de procesul de producție, pot interveni întârzieri la realizarea produsului comandat, vom anunța telefonic sau prin intermediul adresei de e-mail furnizate la finalizarea comenzii. Expediția produselor se face doar prin curier rapid, astfel coletul va ajunge acasă la tine în 24-48 de ore de la validarea comenzii (confirmată cu e-mail automat la finalizarea comenzii de către operatorii noștri). În cazuri extreme, precum perioada de Black Friday, Sărbători Legale, Crăciun, termenul de livrare al firmei de curierat poate ajunge până la 5 zile. Dacă în acest interval nu ești acasă, te rugăm să specifici o altă adresă de contact pentru a nu se produce întârzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate. Taxele de transport sunt suportate de către vânzător/cumpărător conform condițiilor de livrare. Produsele aflate în expediție prin intermediul firmei de curierat rapid GLS  sunt disponibile pentru livrare către client 5 zile lucrătoare de la data trimiterii coletului și a numărului de AWB către client prin intermediul SMS. În acest interval de timp vei fi contactat atât telefonic cât și prin SMS de către agentul de livrare al GLS.

Program de lucru

  • Preluare comenzi on-line: NON-STOP.

  • Procesare comenzi (confirmări de stoc, informații, etc): Luni-Vineri, de la 11:00 la 17:00.

  • Comenzile trimise după ora 17:00, în zilele de Sâmbătă și Duminică și în zilele sărbătorilor legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare ce urmează.

Plata produselor

  • Ramburs: Plata produselor se va efectua în sistem ramburs, adică în momentul primirii coletului de la agentul firmei de curierat.

  • Plată cu cardul: Prin intermediul Shop Pay, Google Pay sau prin plata cu cardul bancar. 

  • Livrarea va fi făcută prin intermediul firmei de curierat cu care firma noastră are contract și care este afișată în pagina de finalizare comandă.

  • În colet se află marfa comandată de tine, însoțită de factură și certificat de autenticitate. În cazul în care plătești transportul, prețul acestuia va fi încorporat în factura emisă.

Garanția produselor

Produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru virtual sunt noi, în ambalajul original al vânzătorului pureessence25.com și, în momentul livrării, sunt însoțite de factură, conform legislației în vigoare. Magazinul pureessence25.com nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului este lipsit de erori sau că este complet. pureessence25.com nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site, produse pentru care pureessence25.com nu oferă nici o garanție, expresă sau implicită. pureessence25.com nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care produsele achiziționate nu corespund scopului pentru care au fost achiziționate. Orice reclamație va fi adusă la cunoștință pureessence25.com în maxim 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă departamentului de relații cu clienți, spre soluționare. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea obligatorie a unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul și accesoriile aferente, adică acestea să nu prezinte semne de uzură. Denunțarea de contract se face numai în scris, printr-un e-mail reply la e-mailul de confirmare comandă.

Returul produselor

Returul de produse poate fi solicitat pentru următoarele situații:

  • Renunțare necondiționată la retur, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

  • Produse cu defecte de fabricare. Dacă vi s-a livrat un produs cu un defect de fabricare, vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit. Toate costurile de retur și transport al produselor cu defect de fabricare vor fi suportate de către noi.

  • ATENȚIE: Produsele utilizate NU POT FI RETURNATE.

  • Vezi aici condiții, procedură și formular retur.

Renunțarea la cumpărare

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Produsul poate fi returnat numai dacă este în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaje și etichete intacte, fără urme de spălare sau folosire). Returnarea banilor se va face după ce produsul achiziționat va ajunge în posesia pureessence25.com, prin transfer bancar sau prin livrare cu verificare, cu plata ramburs contravaloarea produsului. Rambursarea fondurilor pentru comenzile achitate cu cardul prin intermediul Netopia Mobilpay se va procesa în ziua primirii solicitării și poate dura între 7 și 30 de zile în funcție de banca emitentă a cardului. Rambursarea se poate solicita în termen de maxim 5 zile de la transmiterea comenzii și implicit a plății. După acest termen este necesară solicitare prin e-mail la care trebuie atașate și informațiile de cont pentru operarea transferului în contul beneficiarului. Contravaloarea transportului de retur va fi suportată de către client. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.

ATENȚIE: În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul pureessence25.com și să conțină toate elementele primite. Deteriorarea, utilizarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului. În cazul în care dorești returnarea produsului în termenul legal, te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul +40 770 271 478 / +40 737 433 120 sau prin reply la e-mailul de confirmare comandă, sau direct prin e-mail la adresa: pureessence25@yahoo.com, unde se va menționa numărul de comandă. Pentru soluționare rapidă, recomandăm completarea formularului de retur și transmiterea acestuia completat, scanat sau poză în atașament la e-mailul de renunțare. În cazul în care nu este respectată această procedură, ne rezervăm dreptul de a refuza returul produsului. NU BENEFICIAZĂ DE POLITICA DE RETURNARE PERSOANELE JURIDICE.

Regulile de mai sus se aplică inclusiv comenzilor telefonice (prin comandă telefonică se înțelege orice comandă transmisă și confirmată de client fără a folosi e-mail, fax, etc). Această clauză se aplică conform O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnici de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2.

Anularea comenzilor

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că dorește anularea comenzii, atât prin SMS la nr. +40 770 271 478 sau +40 737 433 120, cât și prin e-mail la adresa pureessence25@yahoo.com , în termen de maxim 24 ore de la efectuarea comenzii. Recomandăm transmiterea notificării de anulare comandă, în scris, în maxim 24 ore de la transmiterea comenzii, interval în care vom contacta clientul atât telefonic cât și prin e-mail pentru confirmare date comandă și livrare comandă. pureessence25.com își rezervă dreptul de a restricționa dreptul utilizatorului de efectuare comandă nouă ulterioară comenzii anulate.

Renunțare la comandă în tranzit (expediție)

Comenzile confirmate de către client, fie telefonic, fie prin e-mail, expediate prin curierat rapid de către pureessence25.com cu acceptul clientului, client care și-a exprimat acordul atât prin efectuarea comenzii online pe site-ul www.pureessence25.com, cât și telefonic sau e-mail în cursul procesului de procesare comandă, atrage de la sine obligația de ridicare/recepție livrare comandă de la agentul GLS sau din sediul GLS. Dreptul de renunțare la comandă, conform legislației în vigoare, este valabil de la momentul recepției produsului comandat.

ATENȚIE! Refuzarea primirii coletului atrage de la sine obligativitatea de plată a clientului, a întregii contravalori costurilor de livrare expediție tur și retur. pureessence25.com va factura costurile de livrare clientului atât pentru expediția tur cât și pentru retur colet. Sumele datorate vor fi transferate către entitățile colaboratoare, abilitate pentru recuperare creanțe, iar cheltuielile de judecată vor fi suportate de către cumpărător